Eric Reiss: responsive design, connectivity, privacy – provocarile utilizatorilor
Eric Reiss este o personalitate în domeniul comunicării și al tehnologiilor de comunicare. Autor a numeroase cărți, professor universitar, user experience evanghelist, membru al unor renumite asociații precum American Society for Information Science and Technology, key note speaker la nenumărate evenimente ale indurstriei sau ale comunităților, acestea sunt numai câteva din elementele care vorbesc despre activitatea sa.
L-am întâlnit pe Eric Reiss la București la evenimentul Mobile Monday East European Summit, și în calitatea sa de CEO la FatDUX Group, l-am invitat să ne vorbească despre viitorul aplicațiilor mobile, user interface și responsive design.
Sabrina Ciulacu: Asistăm la o explozie a dezvoltării de aplicații mobile. Există diferențe între programarea pentru web-ul tradițional și aplicațiile pentru dispozitivele mobile?
Eric Reiss: Atunci când vorbim despre procesul de dezvoltare, nu. Existat 
câteva diferențe în arhitectura informației și metodele specifice de implementare. De exemplu: dacă dorești să îți faci un ceai și te aflii într-o excursie cu cortul, ustensilele folosite vor fi altele decât atunci când îți prepari ceaiul în bucătăria de acasă. Soluția este să înțelegi nevoile utilizatorului și să le exprimi prin design.
Astăzi multe companii se uită mai întâi la soluțiile și aplicațiile lor de mobile și mai apoi la cele de web, întrucât pentru ei un ecran mai mic presupune bucăți mai mici de conținut. Companiile ar trebui să se gândească întâi la cum să creeze un aresponsive design” ce se adaptează automat la toate tipurile de dispositive modern precum: smartphonuri, tablete, laptopuri și așa mai departe. Această este soluția ideală a raportului cost-eficientă pentru clienții noștrii și tot odată cea care oferă cea mai bună experiență pentru ușeri.
Sabrina Ciulacu: Ce provocări există în mobile din perspectiva”use experience”?
Eric Reiss: Întâi de toate, termenul de”mobile ” nu este folosit correct. Atunci când vorbim de mobile să nu confundăm dimensiunea ecranului cu mobilitatea.
Prin urmare, trebuie să ne gândim cum să creem experiențe semnificative adaptabile la dimensiunile ecranului și necesități oamenilor (un content și un format util). Așa cum am menționat și mai devreme vorbim din ce în ce mai mult despre ”responsive design”. Dar aceasta cere automat și un răspunsul la conținut – conținut care poate fi automat reutilizat în funcție de dispozitiv. Cu alte cuvinte noi scriem și creem conținut în funcție de referințele directe și de de elementele de pe ecran care nu pot fi disponibile într-un anumit format. Spre exemplu când citești un ziar vei găsi foarte des observații și paranteze care te trimit către graficul din dreapta și într-altă căsuță mai mică, pentru că în mod sigur nu poți avea mai multe coloane, ai o trimitere către un conținut care sigur nu este în dreapta. Când creăm conținut trebuie să luăm în calcul toate acestea și să evităm greșelile .
În al doilea rând , cred că vom avea nevoie să vedem o schimbare majoră în modul în care plătim conectivitatea la internet. Acum, este foarte greu și foarte scump să plătești internetul pe mobil, mai ales atunci când călătorești. Primul lucru pe care eu îl fac când ajung într-o altă țara este să opresc data romingul. Să fim serioși, plătesc EUR 2.20 per megabyte! La ultima deplasare în Olanda, am făcut un mic test, doar ca să văd cât mă costă 24 de ore de stat pe Facebook, Twitter, și să răspund la câteva mailuri. Am socotit 40 de Euro! Dacă dezvoltatorii de aplicații și mai ales producătorii de smartphonuri vor să le cumpărăm produsele, ar trebui să construiască o infrastructură mai bună și mai permisivă.
Aștept cu nerăbdare ziua când wireless-ul va fi omniprezent. Voi fi online 24×7. Trebuie să fiu online, dar nu am nici timpul, nici energia și nici banii pentru a face față sistemului actual.
În al 3-lea rând ar trebui să ne gândim serios la confidențialitate și viața privată și acest lucru este valabil nu numai în rețelele mobile ci și pentru organizațiile mari cum este Facebook care tot face schimbări în setările de confidențialitatea datelor. Românii știu mai bine decât alții ce înseamnă să-și piardă dreptul la viața privată iar acum când lucrurile s-au schimbat politic să nu uităm de de cele mai importante beneficii ale noii societăți.
Sabrina Ciulacu: Care sunt cele mai importante inovații când vorbim despre user experience pe deviceurile mobile?
Eric Reiss: Cred că în mare parte putem să vorbim despre folosirea mesajeriei instant în cadrul mobil – SMS, Twitter etc. Aceste aplicații și tehnici de comunicare au înlocuit emailul pentru multe persone și să nu uităm că mulți oameni folosesc PC-ul sau laptopul să trimită un email și nu au nevoie de prea mult timp ca să scrie emailuri, de aceea pentru ei un smartphone poate să le resolve aceste necesități. Am văzut cum în câțiva ani a evoluat instan messaging-ul și cum acesta a înlocuit vocea.
Introducerea camerelor foto în telefoanele mobile este de asemenea un exemplu de inovație elementară (incremental innovation) prin combinația simplă dintre două tehnologii. Încă de la introducerea camerafoanelor în Japonia, prin anii 1998, am putut observă cât de serios s-au dezvoltat aceste ustensile. Până în 2003 acestea au fost vândute ca simple aparate foto.
Acum noi avem telefoane mobile cu sisteme GPS incorporate care de multe ori înlocuiesc chiar dispozitivele de navigare și mă aștept ca serviciile de utilizare a GPS-ului să devină din ce în ce mai populare. Cel mai important lucru este că GPS-ul nu are nevoie de transfer de date și este ieftin. Este foarte simplu să descarci mersul trenului acasă și să folosiți GPS-ul de pe telefon în timpul călătoriei.
Prin combinarea abilităților de a crea, a analiza, a aduga geopozitii și a share-ui toate acestea pe internet dăm astăzi smatphonurilor șanse reale de a schimba modul de lucru și de divertisment. Abilitatea oamenilor de rând de a genera conținut în realitate virtuală (Augmented Reality) este o oportunitate extreme de interesantă. Un astfel de process este extrem de necesar și democratic. Cred că odată ce acest lucru se va întâmpla, se va schimba radical modul de interacțiune socială și de afaceri la fel cum astăzi instrumentele moderne influențează mediile sociale statice precum blogurile, Twitter și Facebook.