Articole despre SMB Tech
Servicii in imbunatatirea experientei clientului
-
-
Publicat de
la 07 februarie 2012 19:43
in SMB Tech
- 0 comentarii
- trimite prin email
-
-
Alcatel-Lucent a lansat un portofoliu de servicii şi software conceput pentru a da o nouă dimensiune experienţei de care au parte posesorii de smartphone-uri, tablete şi alte terminale conectate.
Atunci când consumatorii cumpără un nou terminal sau accesează un nou serviciu, aceştia se aşteaptă ca totul să funcţioneze corespunzător chiar de la început şi, în cazul în care există probleme tehnice, acestea să fie soluţionate rapid. Consumatorii doresc ca accentul să fie pus pe client, şi nu doar pe reţea.
În acest context, furnizorii de servicii încearcă să ofere produse mai uşor de cumpărat, de deţinut şi de utilizat. Un studiu indică faptul că preocuparea lor este reală deoarece 15% din smartphone-uri sunt returnate furnizorilor de servicii, posesorii acestora întâmpinând dificultăţi în a le face să funcţioneze corespunzător*. În două treimi din cazuri nu sunt găsite probleme. Simplificarea utilizării şi configurării acestor servicii şi dispozitive permite creşterea calităţii experienţei pe care o au clienţii şi reducerea volumul de muncă în echipele de asistenţă pentru clienţi.
Portofoliul de soluţii Motive pentru Customer Experience este proiectat pentru a gestiona proactiv experienţa clientului. Acesta oferă o gamă de servicii software specializate pentru a-i ajuta pe furnizorii de servicii să gestioneze relaţiile cu clienţii … [citeste mai mult]
